FAQ
Recuerda que si no encuentras lo que necesitas, siempre puedes escribirnos al correo en el pie de la página. Solemos responder en menos de 24 horas hábiles.
!Sí claro! Despachamos a todo el país, a través de nuestros socios estratégicos de paquetería. Si alguna vez te ha llegado a ti o a tus vecinos algún paquete entregado por UPS, Estafeta, DHL, FedEX, Multipack, etc., entonces seguramente podemos enviarte nuestros productos.
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te lo repondremos sin costo adicional. No olvides contactarnos en un rango de 48 horas máximo después de recibirlo.
Por favor, asegúrate que tu correo fue escrito correctamente y revisar la carpeta de SPAM para verificar que el correo no este allí. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestras redes sociales o a nuestro correo de contacto al pie de la página.
Después de la crisis de la pandemia, el mundo cambió, sobre todo para aquellos productos que no se consideran de primera necesidad. El envío de tus productos podría tardar entre 2 y 5 semanas aproximadamente. Las entregas están a cargo de nuestros socios estratégicos de paquetería.
Nuestro envío premium considera procesamiento prioritario en la preparación del despacho. Adicionalmente incluye un seguro de pérdida por parte del transportista. Los tiempos de envío bajo esta modalidad podrían mejorar dependiendo de la fecha de la compra.
Puedes cancelar el pedido dentro de 24 horas después de la orden. De otra manera, recibirás una devolución parcial ya que habría empezado el proceso de envió. Por favor, revisa detalladamente nuestras descripciones y nuestros tiempos de envío.
En estos casos, lo más probable es que el servicio de paquetería haya intentado entregar el producto y no pudo. Lo que debes hacer es tomar contacto y concertar una nueva entrega o ir directamente a tu sucursal más cercana a recogerlo.
- ¿Hacen entregas a cualquier parte de México?
!Sí claro! Despachamos a todo el país, a través de nuestros socios estratégicos de paquetería. Si alguna vez te ha llegado a ti o a tus vecinos algún paquete entregado por UPS, Estafeta, DHL, FedEX, Multipack, etc., entonces seguramente podemos enviarte nuestros productos.
- ¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado?
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te lo repondremos sin costo adicional. No olvides contactarnos en un rango de 48 horas máximo después de recibirlo.
- Hice un pedido pero aún no recibo un correo de confirmación ¿qué esta pasando?
Por favor, asegúrate que tu correo fue escrito correctamente y revisar la carpeta de SPAM para verificar que el correo no este allí. Si el problema persiste, contáctanos a través de nuestras redes sociales o a nuestro correo de contacto al pie de la página.
- ¿Cuánto tardan los pedidos en llegar?
Después de la crisis de la pandemia, el mundo cambió, sobre todo para aquellos productos que no se consideran de primera necesidad. El envío de tus productos podría tardar entre 2 y 5 semanas aproximadamente. Las entregas están a cargo de nuestros socios estratégicos de paquetería.
- ¿Qué considera el envío premium?
Nuestro envío premium considera procesamiento prioritario en la preparación del despacho. Adicionalmente incluye un seguro de pérdida por parte del transportista. Los tiempos de envío bajo esta modalidad podrían mejorar dependiendo de la fecha de la compra.
- ¿Puedo cancelar el pedido?
Puedes cancelar el pedido dentro de 24 horas después de la orden. De otra manera, recibirás una devolución parcial ya que habría empezado el proceso de envió. Por favor, revisa detalladamente nuestras descripciones y nuestros tiempos de envío.
- ¿Qué hago si recibí un correo sobre la pronta llegada de mi producto y no llegó o la entrega aparece como fallida?
En estos casos, lo más probable es que el servicio de paquetería haya intentado entregar el producto y no pudo. Lo que debes hacer es tomar contacto y concertar una nueva entrega o ir directamente a tu sucursal más cercana a recogerlo.
